Costumer Touchpoint Management - Wie können im Rahmen des CRM die erfolgsrelevantenKundenkontaktpunkte persönlicher gestaltet werden?

Kracklauer, Alexander H. ; Gutsmann, Marion ; Karas, Christoph

Kundenbindung ; Point of sale ; Kundenmanagement ; Personalisierung ; Kundenkontaktpunkte ; Kundenbindung ; Kundenbeziehungsmanagement ; Personalisierung ; Customer Touchpoints ; Point of Sale ; Customer Relationship Management ; Economics ; kundentreue ; pos ; pop ; point of purchase ; kundenorientiertes management ; kundenorientierung ; management ; customer relationship management ; crm ; image ; kundentreue ; image ; pos ; pop ; point of purchase ; unternehmen ; unternehmensmanagement ...

Abstrakt Kommunikation und Unternehmensleistungen zu individualisieren bis hin zum one-to-one-Marketing. Kunden auf allen verfügbaren Kanälen persönlicher, aber auch über die unterschiedlichen Customer Touchpoints hinweg in konsistenter Art und Weise anzusprechen Leitidee des CRM, die aber nach wie vor mehr Vision als Realität ist. Das vorliegende Paper soll hier Möglichkeiten der Vorgehensweise aufzeigen, um die relevanten Kontaktpunkte effizient persönlicher zu gestalten.

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2009

WorkingPaper

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HNU Working Paper; Nr. 7: Kommunikation als ein Instrument des Employer Branding

Pätzmann, Jens U. ; Schlegel, Johanna

Personalimage ; Personalmarketing ; Mitarbeiterschulung ; Kommunikation ; Marke ; Employer Branding ; War for Talents ; Personalmarketing ; Rekrutierung ; Mitarbeiterentwicklung ; Employer Branding ; War for Talents ; Human Resource Marketing ; Recruiting ; Personnel development ; Economics ; employer image ; unternehmen ; mitarbeiter ; training ; unternehmen ; betriebliche berufsbildung ; benutzerschulung ; kommunikationsprozess ; informationsprozess ; informationsaustausch ; ...

Trotz der hohen Zahl an Arbeitslosen mangelt es der Industrie an Fachkräften. Da qualifizierte Mitarbeiter mittlerweile zu den wichtigsten Ressourcen im Unternehmen gehören, ist es wichtig diese zu halten, zu entwickeln und neue zu rekrutieren. In diesem War for Talents müssen sich die Firmen als Arbeitgebermarke richtig positionieren, um bei den talentiertesten Arbeitnehmern die erste Wahl zu sein. Dieses Working Paper möchte die effektivsten Umsetzungsmaßnahmen des Employer ...

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2009

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HNU Working Paper; Nr. 6: Entrepreneurship und die Teilnahme an Gründerwettbewerben ; Analyse der Fördermöglichkeiten für Hochschulangehörige sowie der erfolgreichen Unternehmensgründungen aus dem Münchener Business Plan Wettbewerb

Marz, Martin

Entrepreneurship ; Unternehmensgründung ; Innovation ; Technologietransfer ; Wissens- und Technologietransfer ; Entrepreneurship ; Unternehmensgründung ; Gründerwettbewerb ; Existenzgründung ; Innovation ; Technologietransfer ; Economics ; betriebsgründung ; firmengründung ; geschäftsgründung ; unternehmen ; existenzgründung ; business start up ; start up unternehmen ; jungunternehmen ; junges unternehmen ; gesellschaftsgründung ; neuerung ; innovationsverhalten ; fortschritt ...

Die Hochschule Neu-Ulm (HNU) bietet allen Hochschulangehörigen umfangreiche Unterstützung bei einer Unternehmensgründung an. Dies ist durch die Einbindung in ein Netzwerk von Spezialisten möglich: Die HNU ist Kooperationspartner am Business Plan Wettbewerb Schwaben und am Münchener Business Plan Wettbewerb (MBWP) und bietet somit allen Hochschulangehörigen die Teilnahme an dem größten Gründerwettbewerb in Deutschland an. Der Münchener Business Plan Wettbewerb wird von Wirtschaft, ...

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2009

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HNU Working Paper; Nr. 5: Der Stakeholder Value-Ansatz als Ausgangspunkt für das strategische Vertriebsmanagement

Kracklauer, Alexander H.

Stakeholder ; Spieltheorie ; Kundenmanagement ; Innovation ; Vertrieb ; Stakeholder Value ; Spieltheorie ; Vertriebsstrategie ; Innovation ; Kundenbeziehungsmanagement ; Economics ; anspruchsgruppe ; anspruchspartner ; wertorientiertes management ; game theory ; mathematisches spiel ; kinderspiel ; spiel ; kundenorientiertes management ; kundenorientierung ; management ; customer relationship management ; crm ; neuerung ; innovationsverhalten ; fortschritt ; absatz ; anspruchsgruppe ...

Der Gedanke der vorwiegenden Konzentration auf den Shareholder Value durch die Unternehmung ist in den letzten Jahren diskreditiert worden; das europäische Modell der Ausrichtung am umfassenderen Stakeholder Value scheint das nachhaltigere und erfolgreichere Marktmodell zu sein. Unternehmen, die sich neben den Aktionärsinteressen auch am Kundennutzen, an Lieferanten- und Mitarbeiterinteressen, und generell eher am gesellschaftlichen Gemeinwohl orientieren, scheinen eine langfristig ...

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2009

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HNU Working Paper; Nr. 4: Maßnahmen zur Unterstützung des Lerntransfers bei Seminaren in der betrieblichen Weiterbildung

Bardens, Rupert E.

Personalentwicklung ; Betriebliche Fortbildung ; Transfer ; Personalentwicklung ; Weiterbildung ; Lerntransfer ; Transferförderung ; Economics ; unternehmen ; betriebliche weiterbildung ; fortbildung ; weiterbildung ; betrieb ; lernen ; lerntransfer ; lernübertragung ; übertragung ; internationale transfers ; internationaler transfer ; unternehmen ; fortbildung

Der Lerntransfer nach Seminaren wird in der betrieblichen Praxis in vielen Fällen als unbefriedigend empfunden. Zahlreiche Transferhemmnisse sehr unterschiedlicher Ursachen können einer Übertragung des Gelernten aus der Lern- in die Anwendungssituation entgegenstehen. Möglichkeiten, den Lerntransfer durch Maßnahmen vor, während und nach Seminaren zu unterstützen, sind vorhanden. Diese Maßnahmen bieten eine Unterstützung des Transfers im Sinne einer Hilfestellung; sie als Garant ...

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2008

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HNU Working Paper; Nr. 3: Zentrale oder dezentrale Organisation? Ein mathematisches Modell liefert konkrete Antworten ; Centralize or decentralize? A strict mathematical model leads to answers

Grabinski, Michael

Organisation ; Taylorismus ; Taylor, Frederick Winslow ; Zentrale Organisation ; dezentrale Organisation ; Centralize organisation ; decentralize organisation ; Economics ; institution ; organisationen ; organisationstheorie ; einrichtung ; scientific management ; wissenschaftliche betriebsführung ; institution ; organisationen ; organisationstheorie ; einrichtung ; institution ; organisationen ; organisationstheorie ; einrichtung ; institution ; organisationen ; organisationstheorie ...

In der Organisation lautet eine der fundamentalsten Fragen "zentral oder dezentral". Das ist jedoch alles andere als Ansichtssache. In neueren Arbeiten wird davon ausgegangen, dass die zentrale Organisation nur für "kleinere" Firmen geeignet sein kann, weil der Koordinationsaufwand (Overhead) mit der Firmengröße stark ansteigt. Die dezentrale Organisation braucht die Koordination nicht, ist aber im operativen Bereich weniger effizient. Ausgehend von diesen Argumenten wird hier ...

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2008

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Working Paper der Fachhochschule Neu-Ulm; Nr. 1: Bionik, was die Markenführung von der Natur lernen kann

Pätzmann, Jens U. ; Sperl, Bettina

Markenpolitik ; Bionik ; Produktentwicklung ; Innovation ; Markenführung ; branding ; bionics ; product development ; innovations ; Economics ; markenartikel ; unternehmen ; markenführung ; neues produkt ; neuproduktentwicklung ; produktinnovation ; neuerung ; innovationsverhalten ; fortschritt

Die Suche nach Innovationen führt Produktentwickler immer häufiger in den Zoo. Bionik, das Lernen von der Natur, entwickelt sich zu einem wachsenden Bestandteil von Forschung und Entwicklung. Der Fokus dieses Artikels liegt auf der Analyse der Chancen von Produktentwicklungen auf Grundlage der Bionik und der kommunikativen Verbindung von Innovation und Marke. Fragen wie: Hat die Bionik das Potenzial Unternehmen und Marken aufzubauen und nachhaltig zu stärken? und Welche positiven ...

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2007

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Working Paper Fachhochschule Neu-Ulm; Nr. 2: Das Unternehmen im Web 2.0 - ein anwendungsorientierter Leitfaden

Kracklauer, Alexander ; Knappe, Martin

World Wide Web 2.0 ; Web log ; Cross Selling ; Sales Instrumente ; Communities ; web 2.0 ; sales instruments ; communities ; blog ; cross-selling ; Economics ; web 2 0 ; www 2 0 ; semantic web ; soziale software ; netztagebuch ; blog ; weblog ; cross selling ; cross selling ; instrumente ; instrumente

Der Web 2.0-Kunde stellt sich seine (Online-)Konsumwelt individuell zusammen, durch sein aktives Mitgestalten in diversen Plattformen entwickelt das Internet beinahe schon ein Eigenleben- und stellt damit Unternehmen vor neue Herausforderungen. Wie und wo ist der Konsument zu erreichen, welche Instrumente müssen hierfür im Unternehmen eingesetzt werden? Ein Wegweiser für Manager, um ihr Unternehmen zukunfts- und kundenorientiert mit den richtigen Tools durch das neue Web zu führen. ...

FH Neu-Ulm ; Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaftslehre

2008

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